Из-за невыплаченного вовремя долга вам звонят коллекторы, важно знать правила общения с ними.
Кредитор может привлечь только одно коллекторское агентство. О привлечении коллектора кредитор должен уведомить вас в течение 30 дней. При этом коллекторское агентство должно входить в государственный реестр. Но и с ним вы можете отказаться общаться, пока не получите официального уведомления.
Коллектору можно звонить вам:
— с 8:00 до 22:00 в рабочие дни
— с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники
— не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
отправлять вам телеграфные, текстовые и голосовые сообщения
— с 8:00 до 22:00 в рабочие дни
— с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники
— не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц;
— видеться с вами не более раза в неделю;
— общаться с вашими родственниками или третьими лицами, если вы давали на это свое письменное согласие, а близкие не против этого.
И при телефонных звонках, и в текстовых сообщениях коллектор обязан назвать свои ФИО и название агентства.
Коллектору нельзя:
— скрывать свой номер телефона и адрес электронной почты;
— оказывать психологическое давление;
— давать неверную информацию;
— обманывать относительно своего статуса (заявлять о своей принадлежности к госорганам);
— раскрывать сведения о вас и вашем долге третьим лицам, в том числе в интернете или другими публичными способами;
— применять физическую силу или опасные для вашей жизни и здоровья методы либо угрожать этим;
— уничтожать или повреждать ваше имущество либо угрожать этим.
Куда жаловаться?
На банк, микрофинансовую организацию или потребительский кооператив (например, не сообщили вам вовремя, что передали ваш долг коллектору) — в Банк России.
На коллекторов — в Федеральную службу судебных приставов.
Если речь идет о серьезных нарушениях, таких как угрозы жизни и здоровью, пишите заявление в полицию.
Пресс-служба УФССП России по Ивановской области
