В настоящее время путешествия превратились в неотъемлемую часть жизни современного человека, связанную с удовлетворением духовных, интеллектуальных и иных потребностей. Однако права туристов часто нарушаются, о чем свидетельствуют регулярные обращения граждан в Управление Роспотребнадзор по Ивановской области.
Потребителей, как правило, интересуют вопросы о правомерности включения определенных условий в договор оказания туристских услуг, заключенных с турагентом (туроператором). Из наиболее распространенных условий договора, которые нарушают права потребителя и противоречат законодательству, можно выделить следующие:
✅включение в договор штрафных санкций за односторонний отказ от договора со стороны потребителя;
✅возможность изменения условий тура в одностороннем порядке;
✅изменение перечня существенных обстоятельств, в связи с которыми возможно изменение и расторжение договора, — введение новых или повышение действующих налогов и сборов, изменение курса национальных валют, изменение стоимости оформления виз;
✅усложнение претензионного порядка и другие.
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, является основанием для его расторжения.
Хотелось бы напомнить потребителям о том, что претензии по качеству туристских услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.
При наличии недостатков при оказании услуг рекомендуем собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований (фотографии, заявления с отметками об их принятии; акты, подписанные туристами и (или) представителями принимающей стороны; иные документы, подтверждающие факты оказания некачественной услуги).
В случае необходимости вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области по адресу: г. Иваново ул. Рабфаковская, д. 6 с целью оказания Вам консультативной, разъяснительной помощи, помощи в составлении досудебных претензий, исковых заявлений.
